Herr Wittmann von www.mawi-spiele.de stand uns für einige Interview-Fragen zum Thema Mobile Commerce zu Verfügung. Wir sprachen mit ihm über den Mehrwert, den man seinen Kunden als Onlinehändler durch einen mobil optimierten Webshop bietet, verschiedene Bezahlmöglichkeiten und langjährige Stammkunden.
Manfred Wittmann von MaWi
1) Herr Wittmann, stellen Sie uns doch bitte ihren Onlineshop vor. Was hat Sie dazu bewogen sich für die Mobile Commerce SaaS-Lösung von Shopgate zu entscheiden und ihren Kunden neben ihrem regulären Onlineshop auch einen mobil optimierten Webshop anzubieten?
Hallo Frau Bender, erst einmal vielen Dank für das Interview. Mir stellt sich natürlich grundsätzlich immer die Frage – welchen Mehrwert kann ich meinem Kunden bieten und was kann ich besser als meine Mitbewerber machen?
Vor allem will ich dem Kunden mehr Nutzen bieten. Der Großteil meiner Kunden sitzt nach wie vor am Desktop wenn er meine Seite Besucht, aber es ist klar, dass die Zahl der mobilen Nutzungen stetig wächst und so kann ein Kunde, der von Unterwegs unsere mobil optimierten Newsletter erhält, komfortabel im mobil optimierten Webshop die Artikel betrachten und hoffentlich auch kaufen.
2) Was hat sich für Sie durch die Zusammenarbeit mit Shopgate geändert und wie kommt der mobil optimierte Webshop bei ihren Kunden an? Wie hat sich der mobile Traffic nach der Optimierung entwickelt?
Auch wenn der Zuwachs bis dato noch ausbaufähig ist, halte ich es für essenziell wichtig mit einer gut funktionierenden mobilen Website den Kunden den Nutzen zu bieten, auch von Unterwegs auf den Shop zugreifen und Produkte bestellen zu können.
3) Seit wann sind Sie Kunde bei Shopgate und inwieweit nutzen Sie Youtube oder andere soziale Medien, um ihre Kunden anzusprechen und auf ihren mobilen Shop und ihre Produkte aufmerksam zu machen? Können ihre Kunden auch direkt von ihrem mobilen Webshop aus auf soziale Netzwerke zugreifen?
Seit gut einem Jahr läuft unsere mobile Seite dank Shopgate. Soziale Medien wie Facebook nutzen wir nicht, allerdings stellen wir Produktvideos auf YouTube online. Dieser Video-Bereich soll in Zukunft auch noch merklich verstärkt werden.
4) Welche Zahlungsart bevorzugen ihre Kunden in ihrem mobilen Webshop und wie erklären Sie sich diese Präferenz?
Da unsere Kunden in erster Linie öffentlich Einrichtungen wie Kindergärten sind bieten wir den Kauf auf Rechnung an – Diese Zahlungsart wird auch am häufigsten genutzt.
Natürlich bieten wir auch die gängigen Zahlarten wie PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und Nachnahme an.
5) Der Kauf von Kinderspielzeug sollte wohl überlegt sein und bedarf oftmals genauere Beratung durch Fachpersonal, besonders wenn es sich um große Spielplatzgeräte mit hohen Sicherheitsansprüchen handelt. Wie bieten Sie ihren mobilen Kunden den Service einer persönlichen Beratung?
Da sprechen Sie einen sehr guten und wichtigen Punkt an. Das wir sehr erfolgreich im Bereich der öffentlichen Spielplätze sind, liegt mit Sicherheit auch daran, dass wir einen enorm hohen Qualitätsanspruch an die Beratung haben. Wir sehen die Website auch als den Kontaktmacher – klar rufen viele an und wollen sich zusätzlich auch persönlich ein Bild machen wer oder was hinter MaWi steckt. Und der hohe Prozentsatz an langjährigen Stammkunden ist für uns der schönste Beweis, dass wir wohl doch einiges ziemlich gut machen.
Wir sagen vielen Dank an Herrn Wittmann für das Interview und wünschen auch weiterhin alles Gute und viel Erfolg mit dem mobil optimierten Webshop von Shopgate.
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